Toimitus
1.1 Toimitustapa (paketti & lava)
1.2 Toimituspäivät & -ajat
1.3 Toimitusaika
1.4 Lähetyksen seuranta (track & trace)
1.5 Toimituskulut

Usein kysytyt kysymykset toimituksesta
2.1 Onko tilaukseni jo lähetetty?
2.2 Ongelmat track & trace -seurannan kanssa
2.3 En ole kotona toimituksen aikana (paketti & lava)
2.4 Lähetys näkyy toimitettuna, mutta en ole saanut mitään

Maksaminen
3.1 Yleiskatsaus maksutapoihin
3.2 iDEAL & ennakkomaksu tilisiirrolla
3.3 Klarna (jälkikäteen & osissa)
3.4 Bancontact, PayPal & luottokortti
3.5 In3 & Apple Pay

Toimitus

1.1 Miten tuotteeni toimitetaan?
MySteel pakkaa jokaisen tilauksen huolellisesti, jotta kuljetuksen aikaiset vauriot vältetään.
Oletuksena tuotteesi toimitetaan pakettina. Kun pakettien kokonaismäärä tai tuotteen mitat sitä edellyttävät, tilaus voidaan toimittaa lavalla.

• Pakettitoimitukset lähetetään DPD:n kautta. Saat DPD:ltä sähköpostin, jossa on track & trace -linkki.
• Lavatoimitukset Alankomaissa ja Belgiassa lähetetään Micodon kautta.
• Lavatoimitukset muihin maihin lähetetään Dachserin kautta. Näiltä kuljetusliikkeiltä saat tekstiviestin toimitusajankohdan aikavälistä.

1.2 Mitkä ovat toimituspäivät?

• DPD (paketit): toimittaa maanantaista lauantaihin.
• Micodo ja Dachser (lavat): toimittavat maanantaista perjantaihin.

1.3 Mihin aikaan pakettini tai lavani toimitetaan?

• DPD:n paketit toimitetaan kello 08.00–18.00.
• Micodon tai Dachserin lavatoimitukset toimitetaan kello 08.00–17.00.

Mikä on tuotteeni toimitusaika?
Haluatko tietää, milloin voit odottaa tuotettasi?

1. Mene verkkokaupassa valitsemasi tuotteen sivulle.

2. Tuotesivulla toimitusaika on ilmoitettu suoraan hinnan alapuolella.

1.4 Voinko seurata pakettiani tai lavaani?
Kyllä, voit varmasti!

• Pakettilähetykset lähetetään DPD:n kautta ja niitä voi seurata DPD:n sähköpostissa olevan track & trace -linkin avulla.
• Lavatoimitukset lähetetään Micodon tai Dachserin kautta. Saat myös näistä etukäteen ilmoituksen.

DPD (paketit)

• Heti kun tilaamasi tuote on pakattu MySteelilla ja poistunut tuotantotiloistamme, saat DPD:ltä sähköpostin, jossa on lähetysvahvistus ja track & trace -linkki.
• Linkin kautta näet minä päivänä ja mihin aikaan tilauksesi toimitetaan.
• DPD ilmoittaa sinulle lisäksi yksi–kaksi päivää ennen toimitusta sähköpostilla arvioidun toimitusajan.
• Toimituspäivän aamuna saat DPD:ltä vielä sähköpostin, jossa on tunnin aikaikkuna, jonka sisällä pakettisi toimitetaan.
• Toimituksen yhteydessä kuljettaja pyytää allekirjoituksen vastaanoton vahvistamiseksi.
• Perjantai-iltana ilmoitetaan, milloin maanantain toimitus tapahtuu.

Micodo (lavatoimitukset NL/BE)

• Heti kun tilaamasi tuote on pakattu MySteelilla ja poistunut tuotantotiloistamme lavalla, saat MySteelilta sähköpostin, jossa on vahvistus lähetyksestä.
• Micodon kuljettaja ottaa sinuun puhelimitse yhteyttä noin puoli tuntia ennen saapumista ilmoittaakseen, että he ovat pian perillä.

Toimitus Belgiaan:
• Useimmissa tapauksissa Micodo hoitaa lavan kuljetuksen itse;
• Joissain tilanteissa Micodo luovuttaa lähetyksen belgialaiselle yhteistyökumppanille Widemille;
• Näissä tapauksissa lava toimitetaan päivän myöhemmin kuin tavallisesti.

• Toimituksen yhteydessä kuljettaja pyytää allekirjoituksen vastaanoton vahvistamiseksi.

Dachser (lavatoimitukset muihin maihin)

• Heti kun tilaamasi tuote on pakattu MySteelilla ja poistunut tuotantotiloistamme lavalla, saat MySteelilta sähköpostin, jossa on vahvistus lähetyksestä.
• Dachserin kuljettaja huolehtii tämän jälkeen lavatoimituksen perille toimittamisesta.

1.5 Toimituskulut

• Alankomaat/Belgia: tilaukset, joiden arvo on yli 250 €, toimitetaan ilman toimituskuluja.
• Muissa tilauksissa toimituskulut riippuvat tuoteryhmästä.
• Maksat toimituskulut vain kerran tilausta kohden, riippumatta tuotteiden määrästä.

Usein kysytyt kysymykset toimituksesta

2.1 Onko tilaukseni jo lähetetty?

• Jos tuotteesi on lähetetty pakettina, saat DPD:ltä sähköpostin, jossa vahvistetaan, että pakettisi on lähetetty. Tässä sähköpostissa on myös track & trace -linkki.
Tämän sähköpostin aihe on: ”Tilauksesi on lähetetty”.
• Jos tuotteesi on lähetetty lavatoimituksena, saat MySteelilta vahvistussähköpostin.
Tämän sähköpostin aihe on: ”Tilauksesi on lähetetty”.

Näistä sähköposteista ei voida johtaa oikeudellisia vaatimuksia. Todellinen toimituspäivä riippuu sesonkiajan ruuhkista sekä yhteistyökumppaneistamme DPD:stä, Micodosta ja Dachserista. Luonnollisesti teemme parhaamme toimittaaksemme tilauksesi mahdollisimman nopeasti.

2.2 En ole (vielä) saanut sähköpostia, jossa on track & trace. Mitä voin tehdä?
Jos et ole lähetyksen jälkeen saanut sähköpostia track & trace -linkillä, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarkistamme mielellämme kanssasi tilauksesi tilanteen.

Track & trace ei toimi. Mitä voin tehdä?
Jos track & trace -linkki ei toimi tai ei näytä tietoja, ota yhteyttä kyseisen kuljetusliikkeen asiakaspalveluun:

• DPD
• Micodo
• Dachser

He voivat tarkistaa lähetyksen tilan omasta järjestelmästään.

2.3 Mitä paketilleni tai lavalleni tapahtuu, jos en ole kotona?

Paketit (DPD)

• Jos et ole kotona toimitushetkellä, et ole antanut lupaa jättää pakettia ja naapurit eivät voi vastaanottaa lähetystä,
DPD vie paketin lähimpään DPD Pick-up Parcelshop -noutopisteeseen.
• Kuljettajan jättämässä saapumisilmoituksessa kerrotaan, mistä ja mihin aikaan paketin voi noutaa.

Lavatoimitukset (Micodo/Dachser)

• Jos tuotteesi on toimitettu lavalla, kuljettaja ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse ilmoittaakseen, että lava sijoitetaan talon läheisyyteen, puutarhaan tai jalkakäytävälle.
• Micodolla ja Dachserilla on lupa jättää lava tällä tavalla.

2.4 Track & trace näyttää, että pakettini on toimitettu, mutta en ole saanut mitään. Mitä nyt?
On erittäin ikävää, jos et ole saanut tuotettasi, vaikka track & trace ilmoittaa, että paketti on toimitettu.
Ota tässä tapauksessa mahdollisimman pian yhteyttä meihin. Aloitamme tutkimuksen DPD:n kanssa selvittääksemme, missä pakettisi on, ja teemme kaikkemme ratkaistaksemme tilanteen mahdollisimman nopeasti.

Maksaminen

3.1 Yleiskatsaus maksutapoihin
Maksut käsitellään maksupalveluntarjoajamme kautta.
Voit maksaa tilauksesi MySteelilla seuraavilla tavoilla:

• iDEAL
• Ennakkomaksu tilisiirrolla
• Klarna – maksa myöhemmin
• Klarna – osamaksu
• Bancontact
• PayPal
• Luottokortti (MasterCard ja VISA)
• In3
• Apple Pay

3.2 iDEAL
iDEAL-maksulla voit maksaa tilauksesi turvallisesti ja helposti oman pankkisi suojatussa verkkopankkiympäristössä.
Sinun ei tarvitse luoda erillistä tiliä: kirjaudut sisään samalla tavalla kuin normaalisti verkkopankkiin.
Emme veloita tästä maksutavasta lisämaksua.

Ennakkomaksu tilisiirrolla
Jos valitset ennakkomaksun, saat tilauksen tekemisen jälkeen sähköpostin Mollielta (maksupalveluntarjoajamme), jossa on kaikki maksutiedot.

• Siirrät summan viestissä ilmoitetulle tilinumerolle.
• Käytä aina viestissä mainittua viitenumeroa.

Emme veloita tästä maksutavasta lisämaksua.

3.3 Klarna – maksa myöhemmin
Klarna Maksa myöhemmin -palvelussa saat tilauksesi ensin ja maksat koko summan kerralla 30 päivän kuluessa lähetyksestä suoraan Klarnalle.
Klarna hoitaa koko jälkikäteen maksamisen prosessin.

• Sinun on oltava vähintään 18-vuotias käyttääksesi tätä palvelua.
• Kun maksat ajoissa, vältät lisämaksut Klarnalla ja voit käyttää heidän palvelujaan jatkossakin.
• Valitessasi Klarna Maksa myöhemmin -vaihtoehdon Klarna pyytää joitakin henkilötietoja ja arvioi niiden perusteella, sovellutko tähän maksutapaan.

Emme veloita Klarna Maksa myöhemmin -maksutavasta lisämaksua.

Klarna – osamaksu
Klarna Osamaksu -palvelussa sinun ei tarvitse maksaa koko summaa kerralla, vaan voit maksaa sen useammassa erässä.

• Kokonaissumma jaetaan yhtä suuriin osiin ja 30 päivän välein veloitetaan automaattisesti yksi erä.
• Sinun on oltava vähintään 18-vuotias käyttääksesi tätä palvelua.
• Kun maksat kaikki erät ajallaan, vältät lisäkustannukset Klarnalla ja voit jatkaa heidän palvelujensa käyttöä.
• Klarna tarkistaa tietojesi perusteella, sovellutko osamaksuun.

Emme veloita Klarna Osamaksu -maksutavasta lisämaksua.

3.4 Bancontact
Bancontactilla voit maksaa verkko-ostoksesi luotettavasti, turvallisesti ja helposti. Tämä maksutapa on suunniteltu erityisesti belgialaisille tilinhaltijoille ja toimii samalla tavalla kuin iDEAL Alankomaissa.

• Belgialaisella maksukortilla voit käyttää Bancontactia suoraan verkkopankissa tai pankkisovelluksessa.
• Erillistä tiliä ei tarvitse luoda: valitset Bancontactin, valitset pankkisi ja suoritat maksun omassa pankkiympäristössäsi.
• Bancontactia tukevat kaikki suuret belgialaiset pankit, joten lähes kaikki belgialaiset asiakkaat voivat käyttää tätä maksutapaa.
• Maksut veloitetaan heti, minkä ansiosta voimme käsitellä tilauksesi nopeasti.

Emme veloita tästä maksutavasta lisämaksua. Mahdolliset kulut, joita pankkisi tai Bancontact itse veloittaa, ovat asiakkaan vastuulla.

PayPal
PayPal on maailmanlaajuinen verkkomaksupalvelu, jonka avulla voit maksaa nopeasti ja turvallisesti jakamatta korttitietojasi meille.

• Voit helposti yhdistää PayPal-tilisi luottokorttiin (Mastercard, Visa, American Express tai Discover) tai pankkitiliin.
• Kassalla kirjaudut vain PayPal-tilillesi ja vahvistat maksun; sinun ei tarvitse syöttää kortti- tai pankkitietoja verkkosivustollemme.
• PayPal tarjoaa lisäsuojaa ostajille ostoksiin, jotka on maksettu heidän alustansa kautta, PayPalin omien ehtojen mukaisesti.
• PayPalin käyttäminen maksutapana on useimmille ostajille ilmaista.

Emme veloita tästä maksutavasta lisämaksua. Mahdolliset PayPalin itse veloittamat kulut (esimerkiksi valuutanvaihdosta) eivät kuulu MySteelin vastuulle.

Luottokortti
MySteelilla voit maksaa turvallisesti MasterCard- tai VISA-luottokortilla.

• Maksun yhteydessä syötät korttisi numeron, voimassaoloajan ja CVC-koodin suojatun yhteyden kautta, jotta tietosi pysyvät turvassa.
• Maksu hyväksytään välittömästi kortin myöntäjän toimesta, mikä mahdollistaa tilauksesi nopean käsittelyn.
• Kortin myöntäjästä riippuen voit saada lisäetuja, kuten ostoturvan tai ostovakuutuksen, korttisi ehtojen mukaisesti.

Emme veloita tästä maksutavasta lisämaksua. Mahdolliset luottokorttiyhtiösi perimät kulut tai korot ovat asiakkaan vastuulla.

3.5 In3
In3-palvelulla voit maksaa MySteelilta tekemäsi ostoksen kolmessa yhtä suuressa, korottomassa erässä iDEALin kautta.

• Ensimmäisen erän maksat heti tilauksen yhteydessä iDEALilla.
• Toisen ja kolmannen erän maksat 30 ja 60 päivän kuluttua.
• Ostosummalle ei lasketa korkoa; maksat täsmälleen saman summan, mutta jaettuna kolmeen maksukertaan.
• In3 tekee etukäteen lyhyen tarkistuksen selvittääkseen, sovellutko erämaksuun.

Emme veloita tästä maksutavasta lisämaksua. In3:n ehdot koskevat tätä maksuvaihtoehtoa.

Apple Pay
Apple Paylla voit maksaa nopeasti, turvallisesti ja helposti iPhonella, iPadilla, Apple Watchilla tai Macilla.

• Lisäät yhden tai useamman maksukortin Apple Walletiin ja vahvistat maksun Face ID:llä, Touch ID:llä tai pääsykoodilla.
• Korttitietojasi ei jaeta meidän kanssamme; Apple Pay käyttää maksun käsittelyyn tokenia (salattua koodia).
• Apple Pay -maksu on usein nopeampi kuin perinteiset maksutavat, joissa korttitiedot syötetään manuaalisesti.
• Apple Pay toimii monien suurten pankkien ja luottokorttien kanssa, kunhan ne on liitetty Apple Walletiisi.

Emme veloita tästä maksutavasta lisämaksua. Pankkisi tai kortinmyöntäjäsi omat ehdot ovat kuitenkin edelleen voimassa.